Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Falls Sie aus irgendeinem Grund mit einem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, laden wir Sie ein, unsere Richtlinie zu Rückgaben und Erstattungen zu prüfen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wurde mit Hilfe eines Anwalts von bestlioniptv.com erstellt.
Bitte eröffnen Sie keine Streitfälle, ohne zuerst unseren Kundensupport zu kontaktieren!
Andernfalls könnten Sie sowohl Geld als auch Service verlieren. Wir bieten keine Rückerstattungen an, wenn Sie einen Streitfall eröffnen. Ihr Geld bleibt dann blockiert.
Erstattungsrichtlinie
Wir glauben 100 % an unsere Produkte und geben jeden Tag unser Bestes, um Sie glücklich zu machen und Ihnen mit unserem Service ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern. Wir verstehen jedoch, dass unsere IPTV-Abonnements nicht für jeden jederzeit perfekt funktionieren können. Sollten Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sein oder ein Problem haben, das wir nicht lösen können und das die Nutzung unmöglich macht, erstatten wir Ihnen gerne Ihr Geld zurück.
Wie stelle ich eine Rückerstattungsanfrage?
Bitte notieren Sie Ihre Bestellnummer und senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Rückerstattungsanfrage“. Beschreiben Sie darin die Probleme und den Grund für Ihre Anfrage. Aus Gründen der Transparenz bitten wir um Nachweise von Ihrer Seite, und wir senden Ihnen ebenfalls Nachweise über unsere Arbeit, damit wir unsere Sichtweise besser erklären können.
Bedingungen
- Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine Rückerstattung wegen technischer Probleme gewähren können, bevor Sie uns ausreichend Zeit gegeben haben, diese zu lösen und Sie zu unterstützen. Können wir Ihr Problem innerhalb von 48 Stunden nicht beheben, erhalten Sie eine Rückerstattung. Unser Support ist rund um die Uhr für Sie erreichbar.
- Rückerstattungen werden nur innerhalb von 72 Stunden nach Kaufdatum bearbeitet. Danach sind keine Rückerstattungen mehr möglich.
- Bei Zahlung mit Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 20 bis 31 Werktagen auf die Debitkarte Ihres Bankkontos.
- In einigen Fällen kann die Rückerstattung bis zu 90 Tage dauern. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, da wir nur der IPTV-Dienstleister sind, nicht der Zahlungsanbieter.
- Vollständige Rückerstattung erhalten nur Käufe, die innerhalb von 72 Stunden getätigt wurden. Alle weiteren Rückerstattungen werden anteilig basierend auf der bereits genutzten Abonnementdauer erstattet.
- Das bestlioniptv.com-Team wird in jedem Fall Kontakt zu Ihnen aufnehmen.
Hinweis: Die Rückerstattung dauert in der Regel 20 bis 90 Werktage und liegt nicht in unserem Einflussbereich. Unsere Zahlungsdienstleister bearbeiten die Anfragen. Wir bemühen uns, jede Rückerstattung so schnell wie möglich zu veranlassen.
Wir leisten keine Rückerstattung oder Teilerstattung, wenn:
- Der Kunde mit der Kanal-Auswahl oder der Performance nicht zufrieden ist. Wir empfehlen jedem Kunden, vor dem Kauf ein Probeabo zu nutzen.
- Der Kunde nicht in der Lage ist, seine eigene Set-Top-Box oder das System selbst einzurichten.
Wir unterstützen bei der Einrichtung soweit möglich, können jedoch nur vordefinierte Schritte für die Konfiguration abdecken, da wir die Gegebenheiten vor Ort nicht kennen. - Einige Kanäle zeitweise einfrieren, puffern oder nicht funktionieren.
Unsere Server sind meist stabil, aber gelegentliche technische Probleme können auftreten. Unsere Techniker arbeiten ständig daran, diese zu beheben. Ursachen sind häufig:- Schwankungen der Internetverbindung des Kunden
- Probleme mit Box, Apps oder Kunden-Setup
- Probleme beim Internetanbieter (ISP)
- Kanalausfall beim Server-Anbieter
- Server-Updates oder Neustarts
- Kundenwunsch nach Serverwechsel oder Rücktritt
- Falls ein Kunde seinen IPTV-Zugang aufgrund von Serverproblemen oder anderen von uns zu vertretenden Ursachen länger als 48 Stunden nicht nutzen kann, erstatten wir den vollen Paketpreis oder verlängern die Laufzeit entsprechend kostenfrei plus möglichen Bonus nach Absprache.
Kontakt
Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:
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